Se il tuo gateway è già installato, puoi trovare l'indirizzo MAC nell'app VELUX ACTIVE in: Impostazioni > Gestione casa > Gateway > Indirizzo MAC. Cerca il codice a 12 caratteri: "70: ee :50: xx: xx: xx: xx". Se non è stato installato, puoi trovare l'indirizzo MAC stampato sul retro del gateway. Cerca il codice a 7 caratteri nel formato "g:xx:xx:xx" (l'ultima parte del numero di serie del gateway che si trova sulla terza riga).

Alcune retiWi-Fi non sono compatibili con il gateway diVELUX ACTIVE with NETATMO:
- Reti pubbliche e Aziendali.
- Reti che usano solo la banda5GHz.
- Retisoggette ad un portale di autenticazione.

Assicurati che il tuosmartphone sia correttamente connesso ad una reteWi-Fi funzionante prima di iniziare l'installazione.
Fatto questo puoi seguire questi passaggi:

1. Riavvia il router Wi-Fi e lo smartphone.
2. Controlla che ilgateway sia connesso all'alimentazione (verifica che il led biancovicino al cavo di alimentazione sia acceso)
3. Se avete degli amplificatori di rete o ripetitori, assicuratevi che ognuno di essi abbia un nome diverso(SSID) e controllate che il gateway sia collegato al punto di accesso con il segnale più forte.

Se questi passaggi non risolvono il problema, allora dovresti controllare le impostazioni del router connettendoti alla pagina di configurazione del router (fai riferimento al manuale d'uso del tuo router).

- Aggiorna il firmware del router all'ultima versione.
- Imposta una password Wi-Fi più semplice, senza caratteri speciali.
- Assicurarsi che non ci siano filtriMACattivati sulrouter (o assicurati che il gateway sia nellawhite-list).
- Assicurati che le restrizioni di accesso siano disabilitate (parental control, etc.).
- Controlla se il router ha una funzione stand-by. Se c'è assicurati che sia disabilitata
- Disabilita le restrizioni dei canaliWi-Fi (abilita la selezione automatica), o seleziona i canali 1, 6 o 11.
- Controlla che i2.4GHz siano attivati, se il router è compatibile con ildual band (VELUX ACTIVE with NETATMO può connettersi solo conle retia 2.4GHz). Prova anche a disabilitare i5GHz.
-Controlla anche che la UPnP sia attivata.
- Prova a sostituire laDNS attuale del server con quella di Google (Primary: 8.8.8.8 / Secondary: 8.8.4.4).
- Controlla se il tuorouter ha qualchefirewall / port filtering. Se così è, aprila porta25050 (TCP).
- Dai algateway unIP statico, con il suo indirizzoMAC.

Puoi invitare e condividere l'accesso con un nuovo utente aprendo l'app e selezionando: "Impostazioni > Gestione ospiti > Invita un utente".

L'app è disponibile per iOS 9.0 o versioni successive sull'App Store di Apple e per Android 5.0 o versioni successive su Google Play.

Puoi collegare fino a 15 utenti a un solo gateway.

Puoi controllare fino a 5 abitazioni diverse dall'app.

VELUX ACTIVE richiede una rete Wi-Fi personale. Non può essere configurato su un hotspot pubblico o su una rete aziendale. Devi disporre di una connessione Wi-Fi a 2,4 GHz (802.11 b/g/n) con impostazioni di sicurezza di rete WEP, WPA o WPA2-Personal.

VELUX ACTIVE può controllare fino a 200 prodotti. Apple HomeKit supporta fino a 100 prodotti.

Se desideri utilizzare VELUX ACTIVE per creare un clima interno più salubre, ma non disponi di una finestra per tetti elettrica, puoi aggiungere il kit di motorizzazione solare per finestre per tetti manuali. Visita www.velux.it/prodotti/automazione per saperne di più sui prodotti di motorizzazione elettrica e sulla relativa compatibilità.

Puoi aggiungere fino a 10 sensori a un gateway VELUX ACTIVE. Se sono necessari più di 10 sensori, devi dividere l'abitazione in due aree e utilizzare un gateway per ognuna di esse.

VELUX ACTIVE ha un limite di 5 interruttori di sicurezza per ogni gateway.
Se sono necessari più di 5 interruttori, devi dividere l'abitazione in due aree e utilizzare un gateway per ognuna di esse.

Se il tuo gateway è già installato, puoi trovare l'indirizzo MAC nell'app VELUX ACTIVE in: Impostazioni > Gestione casa > Gateway > Indirizzo MAC. Cerca il codice a 12 caratteri: "70: ee :50: xx: xx: xx: xx". Se non è stato installato, puoi trovare l'indirizzo MAC stampato sul retro del gateway. Cerca il codice a 7 caratteri nel formato "g:xx:xx:xx" (l'ultima parte del numero di serie del gateway che si trova sulla terza riga).

Per i dispositivi iOS (Apple) vai sull'App Store di Apple, per i dispositivi Android vai su Google Play. Cerca il sistema di controllo del clima in ambienti interni VELUX ACTIVE e scarica l'app.

Sì, è possibile. Tuttavia si consiglia di installare un sensore in ogni stanza per sfruttare al meglio il sistema di controllo del clima in ambienti interni VELUX ACTIVE. Puoi saltare la registrazione del sensore durante l'installazione selezionando "Fatto" quando l'app chiede di inserire le batterie negli interruttori, quindi premendo "Tutti gli interruttori sono qui" nella schermata successiva al completamento della ricerca.

Puoi scaricare l'app sul nuovo dispositivo e accedere con l'account esistente.

Nota: poiché VELUX ACTIVE presenta un livello di sicurezza elevato, per avere accesso completo devi ottenere una chiave di sicurezza dal gateway (segui le istruzioni dei messaggi pop-up visualizzati nell'app).

Sì, puoi accedere a VELUX ACTIVE da qualsiasi dispositivo mobile, Apple o Android. 

Il LED bianco accanto al connettore del cavo di alimentazione sul tuo gateway VELUX ACTIVE dovrebbe essere acceso. Controlla che il cavo di alimentazione sia collegato al gateway e che l'interruttore generale sia acceso. Se già connesso, scollega il gateway per 10 secondi e poi ricollegalo.

Colloca il gateway in una posizione centrale per garantire una connessione wireless stabile a tutti i prodotti VELUX e al router Wi-Fi. La potenza del segnale Wi-Fi può essere verificata nell'app VELUX ACTIVE with NETATMO selezionando: "Impostazioni > Gestione casa". Dopo aver determinato la posizione ottimale, il gateway VELUX ACTIVE può essere montato su una parete utilizzando la staffa di montaggio.

Quando sostituisci il gateway devi creare una nuova installazione. Per motivi di sicurezza non è possibile trasferire informazioni da un gateway all'altro, ma è possibile mantenere l'account VELUX esistente per il nuovo gateway.

Alcune retiWi-Fi non sono compatibili con il gateway diVELUX ACTIVE with NETATMO:
- Reti pubbliche e Aziendali.
- Reti che usano solo la banda5GHz.
- Retisoggette ad un portale di autenticazione.

Assicurati che il tuosmartphone sia correttamente connesso ad una reteWi-Fi funzionante prima di iniziare l'installazione.
Fatto questo puoi seguire questi passaggi:

1. Riavvia il router Wi-Fi e lo smartphone.
2. Controlla che ilgateway sia connesso all'alimentazione (verifica che il led biancovicino al cavo di alimentazione sia acceso)
3. Se avete degli amplificatori di rete o ripetitori, assicuratevi che ognuno di essi abbia un nome diverso(SSID) e controllate che il gateway sia collegato al punto di accesso con il segnale più forte.

Se questi passaggi non risolvono il problema, allora dovresti controllare le impostazioni del router connettendoti alla pagina di configurazione del router (fai riferimento al manuale d'uso del tuo router).

- Aggiorna il firmware del router all'ultima versione.
- Imposta una password Wi-Fi più semplice, senza caratteri speciali.
- Assicurarsi che non ci siano filtriMACattivati sulrouter (o assicurati che il gateway sia nellawhite-list).
- Assicurati che le restrizioni di accesso siano disabilitate (parental control, etc.).
- Controlla se il router ha una funzione stand-by. Se c'è assicurati che sia disabilitata
- Disabilita le restrizioni dei canaliWi-Fi (abilita la selezione automatica), o seleziona i canali 1, 6 o 11.
- Controlla che i2.4GHz siano attivati, se il router è compatibile con ildual band (VELUX ACTIVE with NETATMO può connettersi solo conle retia 2.4GHz). Prova anche a disabilitare i5GHz.
-Controlla anche che la UPnP sia attivata.
- Prova a sostituire laDNS attuale del server con quella di Google (Primary: 8.8.8.8 / Secondary: 8.8.4.4).
- Controlla se il tuorouter ha qualchefirewall / port filtering. Se così è, aprila porta25050 (TCP).
- Dai algateway unIP statico, con il suo indirizzoMAC.

Per migliorare la potenza del segnale Wi-Fi tra il router e il gateway, puoi avvicinare fisicamente il gateway e il router l'uno all'altro. Puoi anche aggiungere un estensore di campo wireless alla rete Wi-Fi.

Per ottenere misurazioni precise, colloca il sensore nella posizione ottimale attenendoti alle seguenti linee guida:
  - Posiziona il sensore a portata di mano a un'altezza adeguata sulla parete (90-170 cm).
  - Non posizionare il sensore sul lato interno di una parete esterna.
  - Non esporre il sensore alla luce diretta del sole.
  - Non posizionare il sensore sopra termosifoni o radiatori.
  - Non posizionare il sensore dietro tende, mobili o altri ostacoli.

Posiziona l'interruttore di sicurezza a portata di mano, a un'altezza adeguata (90-120 cm), accanto all'ingresso principale. Puoi posizionare un interruttore di sicurezza a ogni ingresso dell'abitazione.

Il raggio d'azione massimo tra un sensore/interruttore di sicurezza e il gateway è di 300 m in linea d'aria senza ostacoli o di circa 30 m in ambienti interni (inclusi soffitti e pareti).

Prova ad avvicinare il gateway e gli interruttori tra loro per migliorare la potenza del segnale wireless. Non è possibile utilizzare un estensore di campo wireless.

Per aggiungere un ulteriore sensore al sistema VELUX ACTIVE, apri l'app e seleziona "Impostazioni > Installazione nuovi prodotti > Installazione interruttore aggiuntivo", quindi segui le istruzioni.

Per rimuovere un sensore dall'installazione VELUX ACTIVE, apri l'app e seleziona "Impostazioni > Gestione casa > Stanza > Interruttore sensore", quindi premi "Rimuovi prodotto".

Per spostare un sensore da una stanza all'altra, apri l'app e seleziona "Impostazioni > Gestione casa > Stanza > Interruttore sensore", quindi premi "Sposta prodotto".

Un sensore può controllare solo i prodotti nella stanza in cui è collocato. Si consiglia di installare un sensore in ogni stanza per avere un controllo automatico ottimale dei prodotti e sfruttare tutti i vantaggi offerti da VELUX ACTIVE.

Il raggio d'azione massimo tra un prodotto VELUX e il gateway è di 300 m in linea d'aria senza ostacoli o di circa 30 m in ambienti interni (inclusi soffitti e pareti). Il raggio d'azione può essere raddoppiato (60 m in ambienti interni) aggiungendo l'estensore di campo io-homecontrol (KLF).

No, copia semplicemente l'identità delle tue finestre e delle tende parasole dai telecomandi esistenti nel gateway. Tutti i telecomandi esistenti rimarranno invariati.

Il firmware del gateway VELUX ACTIVE viene aggiornato automaticamente quando vengono rilasciate nuove funzioni e corretti i bug. Assicurati che sia sempre acceso e collegato a Internet.

Puoi trovare le garanzie dei prodotti VELUX seguendo questo link: https://www.velux.it/servizi/garanzia-velux

Devo eliminare il mio account per reinstallare il gateway?

No, non è necessario eliminare l'account. Per installare e utilizzare VELUX ACTIVE with Netatmo o VELUX App Control è sempre necessario un account.

Ho cambiato il Wi-Fi di casa (provider o router). Devo eseguire nuovamente l'installazione?

Non è necessaria una reinstallazione completa. Sarà sufficiente aggiornare le impostazioni del Wi-Fi nel gateway:

• Posiziona il telefono vicino al gateway (a circa 30-50 cm di distanza).
• Apri l'app ACTIVE e vai in Impostazioni > Gestione casa > Gateway VELUX > Configura Wi-Fi > Avanti.
• Tieni premuto il pulsante sulla parte posteriore del gateway finché il LED bianco non lampeggia lentamente.
• Seleziona "Lo vedo" e segui le istruzioni dell'app per completare la configurazione.

Come posso reinstallare il gateway nella stessa casa?

Rimuovi il gateway dall'app ACTIVE e da Apple HomeKit (solo utenti iOS): 

• Nell'app ACTIVE: vai in Impostazioni > Gestione casa > Gateway VELUX > Rimuovi prodotto. 
• Nell'app Apple Casa: Impostazioni > Impostazioni casa > Rimuovi casa. 
• Collega il telefono al Wi-Fi di casa a 2,4 GHz. 
• Rimuovi le batterie da tutti i sensori per la gestione del clima in ambienti interni e dagli interruttori di partenza. 
• Posiziona il telefono vicino al gateway (a circa 30-50 cm di distanza). 
• Segui le istruzioni dell'app per completare la reinstallazione.

Cosa devo fare in caso di trasferimento in una nuova casa?

Segui gli stessi passaggi previsti per la reinstallazione nella stessa casa. Tuttavia, in caso di cessione del gateway a un nuovo utente, si consiglia di effettuare un ripristino dei dati di fabbrica per ragioni di sicurezza.

Vedi l'articolo: "In che modo è protetto il mio sistema VELUX ACTIVE with Netatmo?"

So chi prenderà il controllo del sistema

Se stai per cambiare casa e vuoi trasferire il controllo del sistema VELUX ACTIVE with Netatmo al nuovo proprietario o inquilino, inviagli un invito tramite l'app:

Vai in Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) > Gestione ospiti > Invita un utente > Inserisci l'e-mail dell'utente > Invia invito > Il nuovo proprietario riceverà un'e-mail e potrà seguire la relativa procedura di registrazione.

Una volta che il nuovo proprietario avrà effettuato la registrazione, potrai eliminare il tuo account. In questo modo è possibile evitare il ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Non so chi prenderà il controllo del sistema

Se non sai chi prenderà il controllo del sistema, assicurati di eliminare la configurazione e il tuo account. Il nuovo utente dovrà configurare il sistema da zero.

L'app VELUX ACTIVE è protetta con una chiave di sistema che consente comunicazioni wireless sicure.

Che cos'è una chiave di sistema?

La chiave di sistema è una sorta di password segreta che protegge i tuoi prodotti VELUX. Quando si effettua la configurazione iniziale del sistema, questa chiave viene condivisa una sola volta tra il sistema di controllo/gateway e tutti i dispositivi collegati (finestre per tetti, tende o tapparelle). Dopo questa prima condivisione, la chiave viene archiviata in modo sicuro e non viene più mostrata. Ogni volta che viene inviato un comando, il sistema esegue la codifica (crittografia) del messaggio utilizzando questa chiave, in modo che solo i dispositivi in uso possano decifrarlo. È come una lingua segreta che solo quel sistema è in grado di parlare.

Perché la chiave di sistema rimane nel gateway e qual è il rischio?

Quando si apportano delle modifiche di sicurezza all'interno dell'app (rimozione del gateway, trasferimento in una nuova casa o revoca degli accessi), tutti i dati vengono eliminati, a eccezione della chiave di sistema. Ciò semplifica la reinstallazione del gateway, che può quindi riconnettersi automaticamente ai prodotti VELUX.

Tuttavia, permane un rischio, seppur minimo. Se si trasferisce il proprio gateway a un'altra persona, quest'ultima potrebbe comunque accedere ai prodotti VELUX. L'unico modo per impedire tale accesso è eseguire un ripristino dei dati di fabbrica, che cancella definitivamente la chiave di sistema.

In caso di vendita o cessione del proprio gateway, è opportuno effettuare sempre il ripristino.

Come si effettua il ripristino dei dati di fabbrica del gateway?

• Scollega il cavo di alimentazione.
• Collega nuovamente il cavo.
• Quando il LED (sulla parte posteriore del dispositivo) lampeggia in verde, premi per alcuni secondi il pulsante con l'icona a forma di ingranaggio.
• Rilascia il pulsante quando il LED lampeggia in rosso, quindi premi di nuovo brevemente il pulsante per confermare il ripristino.
• In questo modo si azzerano tutte le impostazioni e si può essere certi che il sistema rimanga sicuro.

Per visualizzare le Condizioni di utilizzo di VELUX ACTIVE, fai clic qui

La qualità dell'aria della tua abitazione viene costantemente visualizzata nell'app VELUX ACTIVE. Accedendo alla pagina della stanza (controllo del prodotto) puoi visualizzare i livelli di temperatura, umidità e CO2 misurati dal sensore in quella stanza.

Vai alla pagina di una stanza per visualizzare i livelli correnti di temperatura, umidità e CO2 di quella determinata stanza. Cambia stanza per visualizzare i livelli di un'altra stanza.

Secondo l'OMS la temperatura ottimale per gli ambienti interni è compresa tra i 17° e i 26° Celsius (63-79° Fahrenheit). Tale temperatura può prevenire la formazione di condensa e muffa o la disidratazione delle persone.

Per scegliere Celsius o Fahrenheit come unità di misura, apri l'app e seleziona "Impostazioni > Il mio account > Unità di misura", quindi seleziona l'unità che preferisci.

Secondo l'OMS il livello ottimale di umidità (quantità di vapore acqueo nell'aria) per gli ambienti interni è compreso tra il 40% e il 60%.

Secondo l'OMS il livello di CO₂ negli ambienti interni deve essere inferiore a 1.150 ppm.

Per visualizzare un'altra abitazione nell'app, premi "Home" sulla dashboard in iOS o nel menu delle impostazioni in Android, quindi seleziona l'abitazione che preferisci.

Se hai dimenticato la password del tuo account VELUX, fai clic su "Hai dimenticato la password?" nella schermata di login e segui le istruzioni contenute nell'e-mail ricevuta. Se non ricevi l'e-mail, controlla la cartella della posta indesiderata.

Puoi invitare e condividere l'accesso con un nuovo utente aprendo l'app e selezionando: "Impostazioni > Gestione ospiti > Invita un utente".

Riceverai automaticamente una notifica al rilascio di una nuova versione. Se non hai abilitato gli aggiornamenti automatici, vai nella pagina di download e accetta l'aggiornamento.

Puoi spostare la finestra o la tenda parasole VELUX nella posizione desiderata usando l'app o il telecomando. Dall'app seleziona la stanza e scorri verso il basso fino a visualizzare il prodotto che desideri controllare. Fai scorrere la manopola sulla barra di controllo per impostare la posizione desiderata. Rilasciala per avviare il movimento. È sempre possibile arrestare il movimento premendo il pulsante "Stop".

Per fermare un prodotto mentre è in movimento usa il telecomando o l'app VELUX ACTIVE. Nell'app premi il pulsante "Stop" sulla schermata della stanza.

Esistono due modi per arrestare temporaneamente il controllo automatico:
- Spostare manualmente il prodotto in una nuova posizione usando l'app o il telecomando VELUX. Questa operazione isolerà il prodotto impedendo ulteriori comandi automatizzati di ACTIVE fino al mattino seguente.
- Disattivare manualmente tutti i comandi automatizzati di ACTIVE per quella specifica stanza attraverso la schermata dei parametri aggiuntivi. Per ripristinare i comandi automatizzati di ACTIVE, puoi riattivarli manualmente o attendere il mattino successivo, quando verrà fatto automaticamente.

Per aprire la finestra in una posizione fissa di ventilazione, fai scorrere orizzontalmente la manopola sulla barra di controllo fino a raggiungere l'icona "Ventilazione bloccata".

Nota: l'icona "Ventilazione bloccata" non viene visualizzata se la finestra non dispone di un'aletta di ventilazione.

Nell'app gli accessori installati su una finestra vengono raggruppati con essa, quindi, per trovare uno specifico prodotto, seleziona la stanza con la finestra e scorri verso il basso fino a visualizzare la finestra o la tenda parasole che vuoi controllare.

Tutti i comandi di controllo inviati dall'app richiedono una connessione Internet tra il dispositivo mobile e il gateway. Se il collegamento non è disponibile, l'app non può essere utilizzata fino a quando non sarà ripristinato. VELUX ACTIVE, invece, continua a garantire il controllo automatico senza connessione Internet poiché è gestito direttamente dal gateway.

Sì, puoi modificare vari parametri di controllo automatico in base alle tue preferenze, ad esempio la sensibilità del sistema per il rilevamento di CO₂, umidità o temperatura o le ore di funzionamento del controllo automatico. Per impostare le tue preferenze personali, apri l'app e seleziona "Impostazioni > Attiva controllo automatico".

L'app visualizza automaticamente una notifica quando le batterie dei sensori o dell'interruttore di partenza devono essere sostituite. Se vuoi rimuovere le notifiche, apri l'app e seleziona "Impostazioni > Notifiche" per gestire tutte le notifiche di VELUX ACTIVE.

Puoi gestire le notifiche standard di VELUX ACTIVE aprendo l'app e selezionando "Impostazioni > Notifiche". Al momento non è possibile creare nuove notifiche in VELUX ACTIVE.

I due pulsanti rossi sulla schermata di apertura contrassegnati da sole e luna sono utilizzati per controllare in modo semplice e veloce le tende parasole. Premendo il pulsante con il sole si sollevano tutte le tende parasole dell'abitazione (Buongiorno). Premendo il pulsante con la luna si abbassano tutte le tende parasole dell'abitazione (Buonanotte).

Sì, puoi modificare la funzione "Serratura" in modo da abbassare anche i dispositivi parasole quando esci oppure puoi modificare lo scenario "Buonanotte" per chiudere anche tutte le finestre quando si abbassano i dispositivi parasole. Per modificare gli scenari apri l'app e seleziona "Impostazioni > Azioni rapide".

Con il pulsante Serratura e l'interruttore di partenza il sistema di controllo del clima in ambienti interni VELUX ACTIVE viene messo in modalità sicura (fuori casa) quando non sei a casa. Le finestre possono essere impostate esclusivamente su "Solo aletta di ventilazione/Nessuna apertura" (finestre senza aletta di ventilazione). Premendo il pulsante "Serratura chiusa" si imposta la modalità sicura/fuori casa. Premendo il pulsante "Serratura aperta" si imposta la modalità non sicura/in casa.

Nota: impostare gli stati nell'app è come premere l'interruttore di partenza.

VELUX ACTIVE considera l'utente autorizzato e ritiene sicuro sbloccare l'abitazione quando riceve un comando da un telecomando.

Gli algoritmi VELUX ACTIVE possono essere modificati in base alle tue preferenze personali. Se vuoi aumentare o ridurre la sensibilità dei parametri del clima degli ambienti interni o vuoi impostare un periodo di inattività, puoi farlo aprendo l'app e selezionando "Impostazioni > Controllo attivo".

I dati sulle condizioni climatiche esterne vengono utilizzati per regolare il tempo e il grado di apertura della finestra durante la ventilazione e per evitare che l'apertura venga attivata se il clima dell'ambiente interno non è migliorabile. Questi dati vengono utilizzati anche per regolare i prodotti parasole in modo da evitare che si verifichi un potenziale surriscaldamento.

Se il sensore del clima degli ambienti interni è installato e gli algoritmi di controllo sono attivi nell'app, VELUX ACTIVE controlla automaticamente tutte le finestre per tetti e i prodotti parasole della stanza.

Per garantire la massima sicurezza della tua abitazione, il gateway VELUX ACTIVE attiva automaticamente la modalità sicura (modalità fuori casa) in caso di guasti elettrici. In questo modo le finestre non si apriranno nel caso l'interruzione di corrente sia stata generata all'esterno dell'abitazione da un malintenzionato.

Sì, puoi utilizzare l'app per impostare un periodo di tempo dopo il quale la finestra si chiuderà automaticamente (ad esempio, ventilazione del bagno regolata a tempo). Per impostare il periodo di tempo, premi l'icona timer nell'angolo superiore della schermata della stanza. Allo scadere del tempo impostato la finestra si chiude automaticamente e VELUX ACTIVE si attiva nuovamente.

Puoi impostare in base alle tue esigenze personali il periodo di tempo prima della chiusura automatica della finestra. L'impostazione predefinita di questo periodo di tempo è di 30 minuti, ma può essere modificata con parametri che variano da 0 a 12 ore.

No, VELUX ACTIVE non consente di impostare un programma con orari fissi per l'apertura e la chiusura delle finestre e/o dei prodotti parasole. Se utilizzi VELUX ACTIVE su iPhone, puoi creare un programma con orari fissi dall'app Apple Home. Ti consigliamo di rivolgerti all'assistenza di Apple HomeKit.

È possibile disabilitare o arrestare VELUX ACTIVE per interrompere il controllo automatico delle finestre e dei prodotti parasole. Per interrompere qualsiasi comando automatizzato di ACTIVE, apri l'app e seleziona "Impostazioni > Controllo attivo". Per disabilitare i comandi automatizzati di ACTIVE in una stanza particolare o in una parte della stanza, apri l'app e seleziona "Impostazioni > Controllo attivo > Stanza".

Sì, è possibile disabilitare temporaneamente VELUX ACTIVE in una o in tutte le stanze per interrompere il controllo automatico delle finestre e dei prodotti parasole durante la notte. Apri l'app e vai su: "Impostazioni > Controllo attivo > Stanza" per impostare gli orari di attività per la stanza in questione (ad es. dalle 8:00 alle 21:00). Ripeti questa operazione per ogni stanza.

Sì, è possibile disabilitare VELUX ACTIVE in una stanza e mantenere al contempo il controllo automatico attivo in un'altra stanza. Apri l'app e seleziona "Impostazioni > Controllo attivo", quindi indica la stanza in cui disabilitare VELUX ACTIVE. A questo punto puoi disabilitare qualsiasi comando automatizzato di ACTIVE per quella stanza o impostare i relativi orari di attività.

La temperatura della stanza viene misurata dal sensore di controllo del clima in ambienti interni. La temperatura, compresa tra 0° e 50 °C (32° e 122°F), viene misurata ogni 20 secondi.

Le temperature rilevate dal sensore VELUX ACTIVE possono essere diverse da quelle misurate da altri termometri presenti nella stanza, probabilmente perché il sensore è stato installato in un punto inadeguato. Assicurati che il sensore non sia posizionato alla luce diretta del sole, sopra dei termosifoni, dietro una tenda, vicino a una finestra o a una porta aperta. Rimuovi il sensore e spostalo in un punto diverso.

L'umidità viene misurata dal sensore di controllo del clima in ambienti interni che è installato a parete nella stanza. L'umidità viene misurata ogni 20 secondi e rilevata con un valore tra 0 e 100% e una precisione del ± 3%.

Il livello di anidride carbonica (CO₂) della stanza viene misurato dal sensore di controllo del clima in ambienti interni installato sulla parete della stanza. Il livello CO₂ viene misurato ogni 5 minuti con un valore compreso tra 0 e 5.000 ppm.

Il sensore di pioggia fornito con la finestra VELUX (o il kit motore) è collegato direttamente al controllo del motore. In caso di pioggia e successiva chiusura della finestra non viene trasmessa alcuna informazione all'app (il rilevamento della pioggia viene gestito localmente dal dispositivo di apertura finestre). L'app VELUX ACTIVE avverte della pioggia solo se la finestra (motore) è aperta mentre piove.

Se alcuni o tutti i valori del sensore non vengono visualizzati, il sensore potrebbe non essere raggiungibile (il problema verrà segnalato nell'app). Controlla le batterie del sensore e sostituiscile se necessario. Se non viene visualizzato solo il valore di anidride carbonica (CO₂), ma i livelli di umidità e temperatura sono riportati correttamente, attendi 5-10 minuti per verificare se la misurazione appare. Il livello di CO₂ viene misurato solo ogni 5 minuti e questo può verificarsi dopo la sostituzione della batteria.

Se i valori continuano a non essere visualizzati dopo aver eseguito queste azioni, è necessario sostituire il sensore.

Nota: le misurazioni di CO₂ non verranno visualizzate fino a 12 ore dopo l'installazione iniziale per la calibrazione del sensore.

Il sensore e l'interruttore di partenza hanno una batteria della durata standard di 2 anni in condizioni normali di funzionamento. Il sensore e l'interruttore di partenza continueranno a funzionare perfettamente per un periodo di 7 giorni dopo che la batteria viene rilevata come scarica.

I dati di VELUX ACTIVE vengono memorizzati in un data center sicuro gestito da NETATMO. I dati sono accessibili solo da VELUX A/S, NETATMO e dal reparto vendita locale VELUX. Il data center si trova nell'UE.

I dati VELUX ACTIVE non sono visibili a entità diverse da VELUX A/S, NETATMO e, parzialmente, dal reparto vendita locale VELUX.

VELUX ACTIVE raccoglie i dati per poter gestire in modo efficiente il clima dei tuoi ambienti interni. I dati vengono utilizzati per ottimizzare il servizio e i prodotti e, se hai dato il consenso, per il marketing. Per una panoramica completa dei dati personali memorizzati, consulta l' Informativa sulla privacy di VELUX ACTIVE

Se vuoi consultare un report sui dati personali che abbiamo memorizzato contattaci al active-support@velux.com

Puoi modificare il tuo indirizzo e-mail e i nomi di abitazioni, stanze, finestre, tapparelle e tende nell'app VELUX ACTIVE. Se hai altre domande scrivi a active-support@velux.com

Se vuoi eliminare le informazioni memorizzate da VELUX devi inviare una richiesta di cancellazione del tuo account VELUX ACTIVE. Quando ripristini il tuo gateway cancelliamo i tuoi dati personali entro il periodo di tempo stabilito nell'Informativa sulla privacy di VELUX ACTIVE. Se desideri che i tuoi dati vengano cancellati immediatamente invia una richiesta di cancellazione all'indirizzo active-support@velux.com. Per maggiori informazioni consulta le Condizioni di utilizzo di VELUX ACTIVE.

Il Gruppo VELUX si impegna a prevenire incidenti come pirateria informatica e uso improprio dei dati. Per garantire ciò, abbiamo implementato un elevato numero di meccanismi di sicurezza tecnica, amministrativa e fisica, progettati per proteggere i dati raccolti da VELUX ACTIVE. Si prega di notare che, nonostante i nostri sforzi dedicati a proteggere i vostri dati, nessuna soluzione di sicurezza è perfetta, né impenetrabile.

Se, contro ogni previsione, si nota qualsiasi forma di emissione di dati personali, una sospetta violazione, un problema informatico o simili relativi a VELUX ACTIVE, scrivere a databreach@velux.com e includere le seguenti informazioni:

1. Tipo di incidente e descrizione (cosa hai notato?)
2. Quando si è verificato l'incidente?
3. Dove l'hai notato? (su quali pagine web, pagine o simili)
4. Sono incluse delel persone? (la perdita di dati contiene informazioni personali? Se sì, chi?)
5. Chi è informato di questo incidente?

Risponderemo tempestivamente alla richiesta inviata.

Indirizzo e-mail errato

Se hai effettuato la registrazione con l'indirizzo e-mail sbagliato, puoi aggiornarlo all'interno dell'app:

Vai in Il mio account > Profilo > E-mail > Inserisci il nuovo indirizzo e-mail e la password attuale > Conferma.

Password dimenticata

Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla nella pagina di accesso:

• Fai clic su ‘Hai dimenticato la password?’
• Inserisci il tuo indirizzo e-mail e invia.
• Controlla la tua casella di posta, dove riceverai un'e-mail per effettuare la reimpostazione della password. Segui quindi le istruzioni riportate nel messaggio.
• Nota: se non trovi l'e-mail, controlla la cartella della posta indesiderata.

Modifica di altre informazioni

Per aggiornare il paese o le unità di misura in uso, vai in:

Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) > Il mio account > Profilo.

Perché è necessario lo scambio di dati per l'app VELUX?

Affinché VELUX App Control e VELUX ACTIVE funzionino correttamente, è necessario uno scambio di dati tra il gateway e i server VELUX. In questo modo si garantiscono aggiornamenti accurati della posizione dei prodotti in tutte le app collegate e si consente il funzionamento automatizzato dei dispositivi con i dati meteorologici locali.

Come posso eliminare i miei dati?

Se smetti di usare l'app e desideri che tutti i dati della cronologia vengano eliminati, ti basterà inviare una richiesta di eliminazione dell'account. In questo modo tutti i dati personali e di utilizzo verranno automaticamente eliminati o resi anonimi.

Cosa devo fare se ho ceduto il mio gateway al nuovo proprietario della casa?

Nessun problema: i dati della cronologia non vengono condivisi con il nuovo proprietario, a patto che si rimuova il proprio account utente dal sistema.

Per rimuovere il proprio account utente da una casa:

Seleziona la casa e vai in > Impostazioni > Gestione ospiti > Fai clic sull'icona del cestino accanto al tuo indirizzo e-mail.

Se non hai altre case collegate, invia una richiesta di eliminazione dell'account per eliminare tutti i dati.

Puoi utilizzare Apple HomeKit per controllare i prodotti VELUX tramite Siri (l'assistente vocale di Apple). Utilizza i comandi vocali per aprire la finestra, abbassare le tapparelle o conoscere la qualità dell'aria della tua abitazione. Apple HomeKit ti permette inoltre di creare scenari che connettono i prodotti VELUX ad altri dispositivi compatibili con HomeKit.

"Se non hai già configurato HomeKit con un altro dispositivo iOS, fai riferimento alla domanda: ""come posso condividere il controllo di Apple HomeKit?"" per ottenere un invito.
Altrimenti segui i seguenti passi:

Per prima cosa, resetta l'accoppiamento con il tuo gateway:
- Rimuovi il gateway dall'app HomeKit, nel caso in cui la vedi nell'App.
- Verifica che il tuo smartphone sia connesso alla stessa rete Wi-Fi del gateway.
- Verifica che il gateway sia alimentato e che nessun LED stia lampeggiando sul retro del gateway.
- Premi e tieni premuto il tasto con il simbolo dell'ingranaggio.
- Quando vedi il LED rosso lampeggiare, rilascia il tasto a premilo nuovamente per meno di un secondo, per confermare il reset.
- Il gateway ora si resetta e si riavvia automaticamente.
- Attendi fino a quando il LED sul retro del gateway si illumina di bianco.

Secondo passo, riconfigura l'accesso Wi-Fi del gateway:
- Apro l'App VELUX e seleziona ""impostazioni""
- Seleziona ""Home management""
- Seleziona ""VELUX Gateway""
- Seleziona ""Setup Wi-Fi"" e segui le istruzioni.

Infine, accoppia il gateway con HomeKit:
- Apri l'App VELUX e seleziona ""settings""
- Seleziona ""Home management""
- Seleziona ""VELUX Gateway""
- Seleziona ""Setup HomeKit"" e segui le istruzioni."

Per controllare i tuoi prodotti tramite Siri e Apple HomeKit quando sei fuori casa (e non sei collegato alla tua rete Wi-Fi domestica), devi configurare un dispositivo come hub domestico HomeKit. Il dispositivo può essere:
 - Una TV4 Apple con tvOS 10 o versione successiva.
 - Un iPad con iOS 10 o versione successiva.

Sì, puoi installare il gateway utilizzando Apple HomeKit (e non l'app VELUX ACTIVE with NETATMO). Segui le istruzioni fornite in questo link.

Nota: per queste installazioni puoi utilizzare solo la funzionalità fornita da Apple HomeKit e dall'app Apple Home. Gli algoritmi automatici ACTIVE non sono inclusi in Apple HomeKit e sono accessibili solo tramite l'app VELUX ACTIVE.

"Quando resetti l'accoppiamento tra HomeKit il Gateway, andrai a rimuovere:

- La connessione Wi-Fi tra il gateway e il router
- L'accoppiamento tra il gateway e Homekit

L'accoppiamento ai tuoi prodotti VELUX, sensori e Interruttore di sicurezza, rimarranno invariati.
Per eseguire il reset da HomeKit:

- Premi e tieni premuto il tasto con il simbolo dell'ingranaggio sul gateway.
- Quando vedi il LED rosso lampeggiare, rilascia il tasto a premilo nuovamente per meno di un secondo, per confermare il reset.
- Il gateway ora si resetta e si riavvia automaticamente.
- Quando il LED bianco sul retro del gateway lampeggia, il tuo gateway è pronto per un nuovo accoppiamento con HomeKit.
- Apri l'App HomeKit e aggiungi il gateway come nuovo accessorio in HomeKit.
"

Puoi aggiornare la tua configurazione Wi-Fi nel caso dovessi cambiare il tuo provider Internet. 
Per aggiornare la configurazione Wi-Fi attieniti alla seguente procedura:

- Tieni premuto il pulsante con l'icona dell'ingranaggio
- Rilascia il pulsante quando il LED lampeggia con luce bianca.
- Apri le impostazioni iOS del tuo dispositivo e apri la sezione "Wi-Fi".
- Seleziona il tuo gateway nella sezione "CONFIGURA NUOVO DISPOSITIVO …" 
- Segui le istruzioni per aggiornare la configurazione Wi-Fi.

Se disponi di un altoparlante Google Home, utilizza l'app "Google Home", disponibile su iOS e Android, per connettere i tuoi prodotti VELUX INTEGRA®. Per ulteriori informazioni sui passaggi della configurazione, consulta il sito Web della Guida di Google.

Se non disponi di un altoparlante Google Home, scarica l'app "Google Assistant", disponibile su App Store per iOS e Play Store per Android. Per ulteriori informazioni sui passaggi della configurazione, consulta il sito Web della Guida di Google.

Per una maggiore sicurezza, è necessario un ulteriore passaggio per poter controllare le finestre con l'Assistente Google. Crea semplicemente un codice di sicurezza dell'Assistente Google nell'app VELUX ACTIVE with NETATMO. Per farlo, basta seguire i passaggi descritti di seguito in "Come posso creare un codice di sicurezza per l'Assistente Google?"

Per una maggiore sicurezza, è necessario un ulteriore passaggio per poter controllare le finestre con l'Assistente Google. Crea semplicemente un codice di sicurezza dell'Assistente Google nell'app VELUX ACTIVE with NETATMO, attenendoti ai passaggi seguenti:

1. Apri l'app "VELUX ACTIVE with NETATMO"
2. Tocca l'icona in alto a sinistra per accedere alla sezione "Impostazioni"
3. Tocca "Gestione della casa"
4. Tocca il nome della tua casa in alto
5. Tocca "Assistente Google" nella sezione "Avanzate"
6. Tocca "Abilita il controllo delle finestre" e crea un codice PIN di 4 cifre.

La configurazione è stata completata. Ora puoi aprire le tue finestre VELUX con l'Assistente Google:

"Ok Google, apri le finestre nel soggiorno" 

Per eliminare i prodotti VELUX dal tuo Assistente Google: 

1. Apri l'app "Assistente Google" e tocca uno dei tuoi prodotti VELUX della configurazione (finestra, tenda o tapparella).
2. Tocca "Scollega VELUX ACTIVE with NETATMO" 
3. Conferma l'operazione selezionando nuovamente "Scollega".

Ora, il tuo Assistente Google non ha più accesso ai tuoi prodotti VELUX.

A seconda del livello di esperienza dell'Assistente Google nella tua lingua locale, potrebbero verificarsi dei problemi di comprensione della lingua da parte dell'Assistente Google. Per limitare questi problemi, nomina i tuoi prodotti e le stanze e assicurati di includere questi nomi nei tuoi comandi.

In alternativa, accedi alla schermata "Impostazioni" dell'app Google Home e aggiungi una lingua secondaria (preferibilmente inglese, francese o tedesco) che ti permetterà di utilizzare i comandi sia nella tua lingua locale sia in una lingua in cui l'Assistente Google ha maggiore esperienza.